Restoranlar için ‘Google Benim İşletmem’ Rehberi

0
828

Restoranınızın hem hızlı şekilde hem de minimum pazarlama maliyetiyle tanıtımını yapmak nasıl olurdu? Bu geçmişte belki bir hayaldi, ancak günümüzde, Google’ın herkesin kullanımına açık olan ücretsiz hizmeti Google Benim İşletmem ile bir yere kadar mümkün. Geleneksel bakış açısının artık geçmişte kaldığı bu günlerde, sadece bir iki ufak ayarlamayla bölgedeki en tanınır restoranlardan biri olmak için aşağıdaki istatistik bilgilere bir göz atın.

  • Google aramalarının %46’sı konum tabanlı, dolayısıyla arama yapan kişinin en yakın mesafedeki hedeflerini ilk sıralarda çıkarıyor.
  • Yerel mobil aramaların %50sinde bir işletme adresi sorgulanıyor.
  • İşletmenin konumunu bulmak isteyen insanların %86’sı Google Haritalar’ı kullanıyor.
  • Mobil yerel aramaların %78’i çevrimdışı satın alma işlemine yöneliyor.
  • Tüketicilerin %87‘si 2022’de yerel işletmeleri değerlendirmek için Google’ı kullandı.
  • İşletme sayfasına sahip şirketler Google sıralamasında %14lük bir avantaj kazanıyor. Üstelik hiç reklam vermeden!

Konuma dayalı aramalar genellikle çok kısa sürede tüketime yönelen aramalardır. Dolayısıyla listede sizin de olmanız, restoranınızın bilinirliği açısından hayati bir öneme sahiptir. Genellikle bu tür aramalar şöyle gelişir. Bir kullanıcı konuma dayalı arama yapar. Örneğin: “En yakın restoran” veya “İstanbul Sarıyer’deki restoranlar” araması gibi. Google cihazın GPS koordinatlarına göre arama sonuçlarını döndürür ve sonuçları listeler. Kişi konumuna yakın ürün veya hizmet bulmaya çalıştığı her an Google Benim İşletmem tetiklenir ve sizin restoranınızın da listede görünmesini sağlar.

Google Benim İşletmem Nedir?

Google Benim İşletmem nedir ve nasıl çalışır daha detaylı öğrenmek ister misiniz? GMB olarak kısaltılan Google My Business, Google tarafından sunulan ve işletmelerin arama sonuçları ile haritalar üzerinden görünürlüğünü sağlayan bir sistem. Bu sistem üzerinden müşterilerle iletişim kurabilir, pozitif yorumlarla marka bilinirliğinizi artırabilir ve sipariş etkileşimini artırabilirsiniz. Bununla birlikte uygulama vegan menü, hijyen, engelli girişi gibi ekstra bilgiler arayan müşteriler için de büyük kolaylıktır.

Google Benim İşletmem Nasıl Kurulur?

Google My Business hem masaüstü hem de mobil araçlarda çalışır. Restoranlarda benim işletmem kurulumunu birkaç adımda gerçekleştirip tamamlayabilirsiniz. Bu adımları şöyle sıralamak mümkün:

Şu adrese gidin: https://business.google.com.

Eğer Google hesabınız yoksa bir tane oluşturarak başlayabilirsiniz.

  • Hesabınız varsa veya henüz oluşturduysanız “Şimdi Yönet” butonuna tıklayarak, açılan sayfada “İşletme Adı” satırına işletmenizin ismini yazabilirsiniz. Siz yazmaya başladıkça liste açılacaktır.
  • Açılan listede işletmenizi görürseniz üzerine tıklayıp profil oluşturmak için talimatları izleyebilirsiniz. Bununla birlikte işletme isminiz başka bir kullanıcı tarafından oluşturulduysa “erişim izni” isteyerek işletmenizin profiline giriş yapabilirsiniz. Erişim izni istediğinizde doğrulama işlemini telefon, kısa mesaj, e-posta veya videoyla yapabilirsiniz.
  • İşletmenizin ismini yazdınız ve listede çıkmadı mı? “Bu isimle bir işletme oluştur” butonuna tıklayarak profilinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz.
  • İşletmenizi Google’a eklerken çeşitli eşleşmeler olabilir. Bunları yok etmek için restoran adresinizi yazmalısınız. Aynı lokasyonda eski bir işletmenin profili olabilir. İşletmenin “kapalı” olarak işaretlenmesi için düzenleme isteğinde bulunmanız yeterlidir.
  • Profil oluştururken şu bilgiler sizden istenir:
    • İşletme kategorisi
    • İş adresi
    • Hizmet alanı
    • Telefon numarası
    • Web sitesi
  • Tüm bilgileri girdikten sonra “İşletmenizi doğrulayın” butonuna basarak işlemleri tamamlayabilirsiniz.

Siz profil oluşturup işlemleri tamamladıktan sonra Google’ın onayını bekleme süreciniz başlar. Sistem işletmenin gerçekten size ait olduğunu doğrulamak için bir araştırma yapar. Bu gönderinin alınması yaklaşık 7 iş günü sürebilir. İşletmenizin doğrulanma süreci tamamlandıktan sonra tarafınıza bildirimle haber verilir. Eğer doğrulanma işlemi için belirlediğiniz yöntem Google tarafında sonuçsuz kalmışsa profilinize girdiğinizde “Doğrulama işlemi başlatın” butonunu tekrar görürsünüz. Bu durumda farklı bir doğrulama yöntemi girmeniz gerekir.

Google Benim İşletmem Nasıl Kapatılır?

Google Benim İşletmem profilinizi kapatmak istiyorsanız, öncelikle Google My Business hesabınıza giriş yapın. Ardından sol menüden “Bilgiler” bölümüne gidin. Burada, işletme profilinizi kapatmak istediğiniz seçeneği bulun. İşletmenizi tamamen silmek istiyorsanız, “İşletmeyi Kaldır” seçeneğine tıklayın ve onaylayın. Profilinizi geçici olarak askıya almak isterseniz, “Geçici Olarak Kapalı” seçeneğini kullanın. Bu adımları tamamladıktan sonra işletmeniz Google’da artık görünmeyecek. Unutmayın, bu işlemler geri alınamaz ve profilinizi yeniden aktif etmek isterseniz yeni bir profil oluşturmanız gerekebilir.

Google Benim İşletmem Nasıl Onaylanır?

Google Benim İşletmem profilinizi onaylamak için öncelikle işletmenizi Google My Business’a ekleyin ve gerekli bilgileri doldurun. İşlemi tamamladıktan sonra, Google’dan bir doğrulama kodu almak üzere doğrulama yöntemini seçin. Bu genellikle posta yoluyla bir kart veya telefon/e-posta yoluyla bir kod şeklinde olur. Kodu aldığınızda, Google My Business hesabınıza giriş yapın ve doğrulama kodunu girin. Doğrulama işlemi başarılı olduğunda, işletmeniz Google’da listelenecek ve müşteriler tarafından görülebilecek. Doğrulama süreci genellikle birkaç gün sürer, ancak bazen daha uzun sürebilir. Onay işlemi tamamlandığında, işletmenizin bilgilerini güncelleyebilir ve müşteri incelemeleri ve fotoğraflar gibi özellikleri kullanabilirsiniz.

7 Adımda Restoranınızın Google Benim İşletmem Listelemesini En İyi Hale Getirin

Restoran Açıklamanız

Restoranınızın Google Benim İşletmem sayfasında net ve çekici bir açıklama yazın. İşletmenizin öne çıkan özellikleri, özel yemekleriniz ve benzersiz hizmetlerinizi belirtin.

Uygun İşletme Özellikleriniz

Restoranınızın sunduğu özellikleri detaylandırın. Örneğin, vegan seçenekler, çocuk dostu ortam veya canlı müzik gibi hizmetlerinizi belirtin.

Çalışma Saatleriniz

Güncel çalışma saatlerinizi ekleyin. Özel günler veya tatillerde değişiklik olup olmadığını belirtin, böylece müşterileriniz her zaman doğru bilgiye sahip olur.

Rezervasyon Bağlantınız

Eğer restoranınız online rezervasyon kabul ediyorsa, doğrudan rezervasyon linkinizi ekleyin. Bu, müşterilerin kolayca masa rezervasyonu yapmalarını sağlar.

Restoranınızın ve Yemeklerinizin Fotoğrafları

Restoranınızın iç ve dış görünümü ile popüler yemeklerinizin yüksek kaliteli fotoğraflarını yükleyin. Görsel çekicilik, müşterilerin ilgisini çeker.

Müşteri Yorumlarının Cevaplanması

Müşteri yorumlarına düzenli olarak yanıt verin. Hem olumlu hem de olumsuz yorumlara profesyonel ve nazik bir şekilde cevap vermek, işletmenizin müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösterir.

SSS Bölümünün Eklenmesi

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bölümü ekleyin. Menü, rezervasyon politikaları, özel etkinlikler ve park imkanları gibi konularda bilgi sağlamak, potansiyel müşterilerin sorularını önceden cevaplamaya yardımcı olur.

Restoranlar için Birkaç Google Benim İşletmem İpucu

Restoranlar için benim işletmem profilini başarılı şekilde oluşturmak çok kolaydır. Ancak profilinizin askıya alınmaması için bazı noktalara dikkat etmeniz gerekir. Bu noktalar Google’da “Yasaklanmış içerik” olarak başlıklandırılır. Yasaklanmış içeriklere öne çıkarılan olumlu yorumlar, haksız rekabete yol açan indirimli veya ücretsiz ürün reklamları da dâhildir. Bunun yanı sıra başkasının kimliği üzerinden açılmış restoran profilleri de yasaklı içerikler arasındadır. Yanlış bilgilerin yer aldığı içerikler, işletmelere ve toplumla ciddi zarar verdiğinden kabul edilmez. Aldatıcı tıbbi öneriler, toplumsal eylemler hakkında yanlış yönlendiren yorumlar, haber değeri taşıyan tartışmaları çarpıtarak kullanıcıları aldatmayı amaçlayan bilgiler de izin verilmeyen içerikler arasında yer alır.

Google Benim İşletmem ve Haritalar’daki bilgilerin kalitesini doğru olmayan informasyon da etkiler. Bu nedenle GMB ve Maps uygulamalarında “yanlış bilgi” başlığı altındaki içeriklere de izin verilmez. Restoranın ürün ve hizmet kalitesinde yanıltıcı bilgiler vermek de işletmeyi “yasaklı” konumuna sokabilir. Bilgilerin çıkar çatışmalarına dayalı şekilde kurgulanması, kullanıcı ve müşterilerin gizli bilgilerinin paylaşımı, istenmeyen veya kötü amaçlı yazılımların indirilmesine yol açan içerikler de yasaklıdır. Olası bir problem veya işletmenizin bilgilerinin başkası tarafından kullanıldığını fark ettiğiniz durumda Google benim işletmem yardım üzerinden destek talebinde bulunabilirsiniz.

Restoranınıza Çağ Atlatmanın Anahtarı Burada

Restoranınızın bölgedeki yerel işletmeler arasında öne çıkmasını sağlamak için Google My Business profilinizi kolaylıkla oluşturabilirsiniz. İşletmenizin bilinirliği arttıkça hem fiziksel hem de online müşteri potansiyelinin arttığını göreceksiniz. Bu noktada restoran içindeki hizmetin de kusursuz işlemesi önemlidir. Her bir sipariş online ekosistemde yer alacak pozitif yorum için en önemli fırsattır.

Örneğin, yenilikçi bir yaklaşımla, restoranınızda temassız QR menü sistemini entegre edebilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz, masalarında otururken akıllı telefonlarını kullanarak QR kodu tarayıp, menüyü görüntüleyebilir ve siparişlerini vermek için kullanabilirler.

Simpra sayesinde gelen siparişlerin tek ekrandan kontrolünü sağlayabilir, hazırlık aşaması ile ilgili tüm bilgilere anlık olarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanı sıra müşterinin özel isteklerinin hızlı şekilde yanıtlanmasını gerçekleştirebilirsiniz. Simpra ile dijital otomasyonu gerçekleştiren restoranlar, envanter ve stok yönetiminden siparişin iletilmesi aşamasına kadar tüm bileşenlerde kusursuz uyumun konforunu yaşar. GMB üzerinden aldığınız rezervasyonları Simpra üzerinden kontrol edebilir ve profesyonel hizmeti bu aşamadan itibaren müşterinize sunabilirsiniz.

Google My Business uygulaması işletmenizin bulunduğu konumda sizi öne çıkarırken Simpra Loyalty entegrasyonu müşterilerinize özel kampanya ve indirimlerle seslenmenizi sağlar. Böylelikle müşterilerinizin memnuniyetini sadakate çevirmeniz kolaylaşır. Restoranınızın yoğun olduğu zaman aralıkları, dönemsel müşteri sipariş eğilimleri gibi birçok detayın yer aldığı analiz raporları sayesinde konuklarınıza uçtan uca kusursuz hizmet sunabilir, kendilerini özel hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

Tüm Simpra ekosistemi, gelişmiş bir restoran POS sistemine bağlı çalışır. Simpra POS, sipariş yönetimini, stok takibini ve ödemeleri kolaylaştırarak işletmenizin operasyonel verimliliğini artırır. Özellikle yoğun saatlerde, POS sistemi hızlı ve hatasız sipariş işleme kapasitesiyle restoranınıza büyük bir avantaj sağlar. Simpra’nın restoranlara özel sistemi ile sipariş mutfak ekranına düştüğü andan itibaren hızlı ve kusursuz koordinasyon sağlanır. Web sitenizden veya Google My Business üzerinden rezervasyon alabilir, telefonla gelen siparişleri kolaylıkla yönetebilirsiniz. Simpra siparişi cep telefonundan vermeyi tercih eden müşteriler için de kusursuz hizmet sunar. Müşteriniz siparişten ödemeye kadar olan tüm süreci cep telefonu üzerinden mobil olarak tamamlayabilir. Ödeme terminali olarak kullanılan akıllı cihazlar sayesinde müşterilere anında e-Fatura gönderimi sağlayabilirsiniz. Simpra ekosistemiyle dijital dönüşüme başlayın, tüm bileşenleriyle uçtan uca kusursuz restoran yönetiminin konforunu yaşayın.

Bulut tabanlı Restoran Otomasyonu Simpra ile tanışın.
(İşletmenizi Büyütüp, Kârınızı Artırmak İçin Tıklayın!)