Sadakat programı ile her müşteri özel,

her işletme kârlı

Müşteri sadakat programları, markaların müşterilerini daha iyi tanımaları için topladıkları verileri yeni üyeler, alışveriş yapan üyeler, ziyaret sıklığı ve ortalama harcama tutarı gibi özellikler üzerinden raporlayabilir. Bu sayede restoranlar, müşteri davranışlarını daha iyi anlar, analiz ederek daha hedefli kampanyalar oluşturabilir, sadakati artıracak stratejiler geliştirebilir ve kârlılıklarını garanti altına alabilirler.

Simpra müşteri sadakat programı, aynı zamanda sisteme kayıtlı üyelerin son 1 ay gibi belirli zaman dilimleri içinde harcama yapıp yapmadığını ve uygulamayı ziyaret eden ya da etmeyen üyelerin bilgilerini gösterebilir. Bu veriler analiz edilerek, üyelerin restoranı geçmiş ziyaretlerindeki tercihleri de dikkate alınarak hedefli ve yeni sadakat uygulamaları planlanabilir. Böylece müşteriler, markayı unutmadan yeniden etkileşime geçebilir. Simpra Loyalty gibi müşteri sadakat uygulamaları sayesinde yöneticiler, üyelerine gönderdikleri mesajlar üzerinden o üyelerin ilgili sadakat kampanyasına katılıp katılmadığını görebilir ve bu verilerle gold, silver ve bronz gibi üye seviyelerine, bir ürün satın alındığında siparişe otomatik olarak uygulanacak sürpriz indirim kampanyaları tanımlayabilir.

Ayrıca restoran adisyon sistemi ve sadakat programı entegrasyonuyla müşterilerin satın alma alışkanlıklarını analiz edip, sipariş yönetiminde müşterilere memnuniyetlerini arttıracak deneyimler sunulur.

Müşteri sadakat uygulaması, müşterilere bir işletmeyi daha sık ziyaret etmesi için kampanyalar, indirimler, fırsatlar sunulmasını ve müşteri memnuniyeti artışı sağlar.

Restoran sektörü hakkında yapılan bir araştırma özellikle Z kuşağının dijital ödüllere odaklandığını ve müşteri sadakatindeki bu değişimin 2022’den 2023’e sadakat kaynaklı satışlarda %12’lik bir artışla sonuçlandığını söylüyor. Başka bir çalışma ise 2023 yılında genel satış artışı ortalama olarak restoranlarda yüzde 4-11 arasındayken sadakat programları bu rakamları %20’ye kadar artmasını sağlıyor.

Bir müşteri sadakat programı seçerken dikkat edilmesi gereken ilk konu, programın entegrasyon kabiliyeti ve sezgisel bir arayüze sahip olmasıdır. Kullanımı hem restoran personeli hem de müşteriler için kolay olmalıdır. Müşteri sadakat programlarının entegre olduğu POS, CRM ve ödeme sistemleri üzerinden veri alarak raporlar oluşturması, yöneticilerin kampanya başarısını takip etmesi ve aldığı verime göre kampanyayı geliştirmesi açısından gereklidir. Kullanımı kolay bir arayüz, hem personelin hem de müşterilerin sadakat programını sorunsuz ve istekle kullanmasını sağlar. Kullanımı zor bir müşteri sadakat programı ise özellikle müşterilerin ilgilenmek istemeyeceği bir deneyim yaratır.

Ayrıca müşteri sadakat programlarının ölçeklenebilir ve bulut tabanlı bir yapıya sahip olması, marka büyüdükçe ve yurt içinde ya da yurt dışında yeni şubeler açıldıkça, sadakat programının zahmetsiz bir şekilde sürdürülebilmesini sağladığı için önemlidir.

Müşteri sadakat programı yazılımında mobil uygulamalar, dijital kart özelliklerini de barındırdığı için kullanıcılara çok daha kapsamlı bir çözüm sunar. Müşteri sadakat programlarının mobil uygulamada yer alması sayesinde müşterilerin kampanyalara kolayca erişmesini, puan ve hediye durumlarını anlık olarak görüntülemesini ve markayla sürekli etkileşimde kalmasını sağlar. Bu sayede hem müşteri deneyimi güçlenir hem de markalar sadakat stratejilerini daha verimli ve sürdürülebilir şekilde yönetebilir.

Sadakat programı kurulum maliyeti, işletmenizin ihtiyaçlarına, şube sayısına ve tercih edilen özelliklere göre değişiklik gösterebilir. Size en uygun çözümü ve detaylı maliyet bilgisini öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İşletmeler, topladıkları müşteri verilerini hedef kitlenin tüketim davranışlarını analiz etmek ve bu içgörülerden yararlanarak satış hedeflerine uygun sadakat programları geliştirmek için kullanabilir. Örneğin, restorana her geldiğinde şarap tercih eden müşterilere üçüncü şarap siparişlerinde puan veya indirim kazandıran bir sadakat programı uygulanarak, hem satışlar artırılabilir hem de müşteri bağlılığı güçlendirilebilir.

Mevcut müşteriler, sadakat programına mailing kampanyaları, restoran içi bilgilendirmeler, afişler veya sosyal medya duyuruları gibi birçok farklı yöntemle davet edilebilir.