Simpra 7x24 Destek Hizmeti
Simpra, yazılımı kurup teslim eden bir tedarikçi değil, her serviste masanın aynı tarafında duran bir iş ortağıdır. Satış noktasından stok yönetimine, sadakat programından teslimat entegrasyonlarına kadar her başlıkta alanına hâkim bir ekip günün yirmi dört saati görev başındadır. Siz misafirinize odaklanın, teknoloji tarafındaki sorumluluğu biz üstlenelim.
Gastronomi İşletmelerinde Zaman En Değerli Kaynaktır
Bir restoran işletmesinde her dakikanın karşılığı vardır. Akşam servisi hızlandığında, yeni bir şube açıldığında ya da menü baştan kurgulandığında yazılımın da aynı tempoda ilerlemesi gerekir. Simpra destek ekibi tam bu yüzden mesai saatleriyle sınırlı çalışmaz. Haftanın yedi günü ve günün yirmi dört saati boyunca aynı bilgi birikimiyle yanınızda olur, aklınıza gelen her soruya anında karşılık verir. Böylece işletmenizin ritmi hep aynı akışta kalır.
Size En Uygun Yoldan Bize Ulaşın
İhtiyacınız olan her an, size en uygun kanaldan ulaşabileceğiniz destek deneyimi sunuyoruz. Tüm iletişim kanallarımız aynı ekip tarafından yönetilir, böylece talepleriniz kesintisiz, hızlı ve tutarlı bir şekilde takip edilir.
7x24 Telefon ve Çağrı Merkezi
Aklınıza bir soru geldiğinde 0850 333 76 75 hattını arayın. Karşınızdaki uzman kurulumunuzu ve kullandığınız modülleri zaten bilir, konuşurken birlikte ilerlersiniz.
WhatsApp ve Canlı Sohbet
Yazmak daha pratikse WhatsApp hattımız ve canlı sohbet penceresi her saat açıktır. Ekran görüntüsü gönderin, yanıtınız dakikalar içinde gelsin.
Destek Talebi ve Elektronik Posta
Yeni bir rapor, ek bir özellik ya da özel bir kurgu istediğinizde destek talebi oluşturun. Her talep takip numarası alır ve ilerleyişini panelden izlersiniz.
İşletmenizin temposuna uyum sağlayan destek
Restoran operasyonları belirli mesai saatleriyle sınırlı değildir. Servisin en yoğun olduğu anlarda ihtiyaç duyduğunuz desteğe hızlıca ulaşabilmeniz için Simpra destek hizmeti, işletmelerin çalışma dinamikleri göz önünde bulundurularak tasarlanır. Böylece operasyonunuzun kritik anlarında yalnız kalmaz, ihtiyaç duyduğunuz desteğe zamanında ulaşırsınız.
Desteği sürekli gelişime dönüştüren yaklaşım
Her destek talebini yalnızca çözülecek bir konu olarak değil, Simpra deneyimini geliştirmek için değerli bir geri bildirim olarak ele alıyoruz. Gelen talepleri ve tekrar eden ihtiyaçları analiz ederek ürün ekiplerimizle paylaşır, elde edilen içgörüleri ürün geliştirme süreçlerine yansıtıyoruz. Böylece destek hizmetimiz, yalnızca sorunları çözen değil, Simpra’yı işletmelerimiz için her gün daha iyi hâle getiren sürekli bir gelişim sürecine dönüşüyor.
Destek Süreci Dört Adımda Tamamlanır
Bize her zaman ulaşabilirsiniz
Telefon, WhatsApp veya destek talebi kanallarından size uygun olanı seçersiniz ve konuyu kısaca aktarırsınız.
Uzman yönlendirmesi
Konu başlığına göre satış noktası, stok, sadakat ya da entegrasyon uzmanına anında yönlendirme yapılır.
Çözüm ve uygulama
Gerekirse uzaktan bağlantı kurulur, ayar yapılır ve çözüm siz izlerken adım adım uygulanır.
Takip ve kayıt
Kayıt kapatılmadan önce sonucu teyit ederiz ve tüm süreç işletmenizin destek arşivine işlenir.
Sıkça Sorulan Sorular
Evet. Destek hattımız hafta içi, hafta sonu ve resmî tatiller dâhil olmak üzere günün her saatinde açıktır. Gece vardiyasında görev yapan ekip gündüz ekibiyle aynı yetkinliğe ve aynı sistem erişimine sahiptir.
Alabilir. Zincir işletmelerde şubeler tek bir müşteri kaydı altında toplanır. Merkez ekibiniz tüm şubelerin destek geçmişini tek ekrandan görebilir ve şube müdürleri kendi kayıtlarını takip edebilir.
Evet. Kullanıcı değişimi yaşadığınızda uzaktan eğitim seansı planlayabilir, video anlatımlarımıza ve yazılı bilgi bankamıza dilediğiniz zaman erişebilirsiniz.
Evet. Simpra destek hizmeti, restoranların en yoğun olduğu akşam ve hafta sonu saatleri de dahil olmak üzere 7/24 erişilebilir. POS, ödeme, sipariş, mutfak ve diğer operasyonel süreçlerde yaşanan sorunlarda destek alabilirsiniz.
Restoran operasyonları klasik mesai saatleriyle sınırlı değildir. Akşam servisleri, hafta sonları ve yoğun dönemlerde ortaya çıkabilecek sorunlara ihtiyaç duyulan anda ulaşılabilir destek sunmak, operasyonun sürekliliğini korumaya yardımcı olur.
İlettiğiniz destek talebi değerlendirilerek sorunun kaynağı ve çözüm için izlenmesi gereken adımlar belirlenir. Böylece yaşanan problemin mümkün olduğunca hızlı ve kontrollü şekilde çözüme ulaştırılması hedeflenir.